Технічна підтримка

Своєчасне реагування та вирішення проблем.

Зміст

Обслуговування та підтримка
Рівні технічної підтримки
Робочий процес
Переваги

Ситуації, коли ваша робота зупиняється через проблеми з цифровими інструментами можуть завдати значних втрат, тому Keepnetics допоможе вам сфокусуватися на робочому процесі та не гаяти час на пошуки необхідних спеціалістів.

Обслуговування та підтримка

Швидке відновлення роботи додатків, сайтів та програм після збоїв IT-системи є критично важливим. Компанії намагаються мати під рукою надійну та перевірену команду фахівців з технічного обслуговування, щоб зменшити експлуатаційні та кадрові витрати на відновлення.

Зв'язок з командою постачальника IT-послуг дозволяє оперативно реагувати на помилки в роботі вашого програмного забезпечення та позбавляє вас необхідності утримувати власний штат співробітників у той період, коли усі процеси в компанії працюють стабільно.

Налагодження процесів
Навчимо ефективно керувати змінами у системі, адаптуватися до змін в ІТ-інфраструктурі вашого продукту, щоб забезпечити його роботу навіть у мінливому середовищі.
Розширення функціоналу
Коли бізнес розвивається, важливо, щоб ваші цифрові системи були готові до швидкого впровадження нових функцій та можливостей. Ми допоможемо допрацювати ваші продукти так, щоб додавання нового функціоналу було зручним і не викликало збоїв та незручностей у роботі.
Cторонні інтеграції
Допоможемо поєднанати усі компоненти вашого IT-продукту в одну систему та забезпечити їх правильне функціонування.
Точне дотримання вимог
Можете бути впевнені, що команда технічної підтримки Keepnetics суворо дотримуватиметься усіх правил роботи з вашим продуктом.
Вирішення технічних проблем
Допоможемо адаптувати ваші цифрові продукти до нових вимог технічного обслуговування та збільшення навантаження.
Оновлення технологій обслуговування
Оновимо технології обслуговування, обравши найбільш оптимальні інструменти, що відповідатимуть усім потребам вашого бізнесу. Створимо можливості для їх швидкої адаптації до можливих змін у роботі.
Управління обов’язками
Позбавимо вашу внутрішню команду від необхідності забезпечувати технічне обслуговування продуктів, дозволивши сфокусуватися на цифровій трансформації та впровадженню нових бізнес-моделей.
Захист IT-рішеннь
Забезпечимо стабільну роботу цифрових продуктів без перерв та збоїв.

Рівні технічної підтримки

Після отримання вашого сигналу щодо проблеми, наша команда визначить, який шлях її вирішення стане найефективнішим у вашій ситуації.

1 рівень
Вирішення типових проблем за заздалегідь розробленими сценаріями. До роботи залучаються фахівці середнього рівня, які допоможуть вам впоратися з програмним збоєм та швидко відновити роботу, не вносячи змін у програмний код. Якщо проблема потребує більш складних втручаннь, фахівці доручать вирішення вашого питання IT-спеціалістам другого рівня підтримки.
2 рівень
Сценарій використовується у випадках, коли забезпечення технічної підтримки вимагають глибоких знаннь про продукт і його середовище функціонування. Фахівці другого рівня допоможуть вирішити проблеми з базами даних, інфраструктурами, пов’язаними з продуктом додатковими компонентами, точками інтеграції, тощо.
3 рівень
Фундаментальний підхід для вирішення комплексних проблем технічної підтримки. Охоплює внесення змін до продуктів шляхом зміни програмного коду. Фахівці третього рівня володіють усіма необхідними навичками вирішення складних ситуацій з програмним забезпеченням, що дозволить виявити та вирішити проблеми з першопричинами ваших програмних збоїв. Покращення програмного коду охоплює аспекти безпеки та продуктивності, що посприяє безперервній роботі вашого продукту у майбутньому, без збоїв та помилок.

Робочий процес

Переваги

Наш IT департамент розробников постійно контролює якість послуг, працює у чіткій координації з довіреним представником вашого ІT-відділу, надає необхідні звіти, а також суворо дотримується усіх ваших вимог.

Стабільна підтримка усіх бізнес-функцій
Ми здійснюємо плановий моніторинг усіх програмних процесів вашої компанії, щоб попередити можливі порушення у функціонуванні продуктів.
Відповідність технологічним стандартам та вимогам до безбеки
Наші фахівці дотримуються усіх протоколів безпеки в процесі роботи та нададуть необхідні рекомендації щодо захисту ваших IT-продуктів, їх користувачів та ваших співробітників від можливих кіберзагроз.
Забезпечення цифрових змін
Наші фахівці допоможуть вам комфортно внести необхідні оновлення або підготувати продукт до масштабування.
Залучення досвідчених фахових спеціалістів
Ваші IT-рішення, середовища їх функціонування та всі додаткові компоненти обслуговуються швидко та за оптимальною ціною.