Наш клієнт - магазин розливної парфумерії, що використовує соціальну мережу Instagram. У зв'язку зі збільшенням кількості замовлень через соцмережі, а також розширенням асортименту, зросло навантаження на менеджерів в процесах інвентаризації, пакування та організації доставки. Також великий асортимент ускладнив складський облік, адже кількість товару рахувалась дробово й потребувала особливих рішень для підрахунку. Тому було ухвалено рішення створити сайт, де замовники магазину зможуть вибрати парфум з асортименту у потрібному об’ємі.

Виклики

Одним з ключових викликів, з якими ми зіткнулися під час розробки сайту, була відсутність готових рішень на ринку e-commerce, які б забезпечували облік та розрахунок роздрібу цільного товару. У більшості чинних систем ведеться облік цілих товарів, а мілілітри, наприклад 10, 20, 30 мл, реалізуються як окрема характеристика та інший товар, подібно до олівців для губ, який має декілька кольорів. Проте, наша задача полягала у тому, щоб реалізувати все як частину від цілого товару в системі обліку.

Ми вирішили знайти оптимальне рішення по інвентаризації залишків парфумів, взявши за приклад методи, які використовуються в барах та ресторанах, та інтегрувати його в складський облік інтернет-магазину. Це дозволило точно відстежувати залишки парфумерії, незалежно від того, чи продається вона повним флаконом, чи розливається на менші об’єми.

Цілі, поставлені перед нами

Традиційний інтернет-магазин, як правило, продає кожен товар в одній одиниці виміру. Але цей варіант не підходив для нашого клієнта, який продавав не одиницю товару, а його частку. 

Парфуми купували одним із трьох способів:

• Повний обсяг в оригінальному флаконі;
• Парфуми, розливні в різному об’ємі;
• Парфуми, розливні в оригінальному флаконі, за умови збереження певного об'єму.

Завдання полягало в тому, щоб представити на сайті один і той самий парфум трьома різними способами, але як єдиний продукт. А також організувати складський облік залишків.  

Рішення, які ми реалізували

Наше рішення полягало у створенні єдиної системи управління запасами для всіх трьох варіантів. Крім того, ми розробили функцію надання подарунків покупцям залежно від загальної вартості їхнього замовлення, що відрізняється від стандартної практики.

У панелі адміністратора з'явилася система управління подарунками, яка дає змогу адміністратору вмикати або вимикати цю функцію, змінювати подарунки та змінювати мінімальну суму  замовлення або мінімальний об’єм товара для отримання подарунка. 

Важливою частиною проєкту стала реалізація можливості прив'язки додаткових товарів до парфумерії. На сайті у покупців з’явилася можливість вибрати дизайнерський флакон і зіставити його з обраним розміром мілілітрів парфумів. Це надало змогу покупцям у разі вибору конкретного розміру парфумів придбати дизайнерський флакон відповідного або більшого об'єму.

Результати для замовника

• Автоматизація складського обліку. Завдяки інтеграції сайту з системою управління запасами, клієнт зміг автоматизувати процеси складського обліку. Це дозволило точно відстежувати залишки парфумерії в різних об’ємах та флаконах, що спростило процес підготовки замовлень та зменшило помилки при відвантаженні.
• Збільшення продажів та прибутку. Завдяки сайту, клієнт зміг привернути більше покупців, які шукали розливну парфумерію в інтернеті. Також клієнт зміг підвищити середній чек, пропонуючи додаткові товари та подарунки. За даними Google Analytics, сайт мав близько 10 тисяч відвідувачів на місяць, з яких 15% здійснювали замовлення. 
• Оптимізація операційної складової бізнесу за рахунок зменшення навантаження на менеджерів. Завдяки сайту, клієнт зміг автоматизувати процес отримання та обробки замовлень, а також зв’язку з покупцями. Таким чином, менеджери можуть зосередитися на якісному обслуговуванні клієнтів та розвитку бізнесу.
• Ефективне управління запасами. Система управління запасами дозволяє компанії вести облік не тільки повних флаконів, але й часток товару. Це забезпечило більш гнучке управління запасами, дозволяючи клієнту оптимізувати кількість товару на складі та зменшити втрати
• Зменшення кількості помилок при обробці товарів . Тепер менеджерам не потрібно вручну вводити дані замовлень, перевіряти наявність товару на складі, відповідати на запитання покупців в соціальних мережах. Все це робиться автоматично за допомогою сайту та інтегрованих сервісів. Це збільшує рівень задоволеності покупців й кількість повторних замовлень. 
• Оптимізований процес обробки замовлення. Система управління подарунками та додатковими товарами, інтегрована в панель адміністратора, дозволила клієнту швидко реагувати на зміни в попиті та пропозиції, а також ефективно управляти акціями та спеціальними пропозиціями.
• Підвищення лояльності та задоволеності покупців. Завдяки сайту, компанія покращила свій імідж та репутацію на ринку розливної парфумерії. Сайт виглядає професійно та стильно, має зручний та інтуїтивний інтерфейс, надає детальну інформацію про товари та умови доставки. Також сайт має систему відгуків, яка дозволяє покупцям ділитися своїми враженнями та рекомендаціями. За даними Google Reviews, сайт має середню оцінку 4.8 з 5, що свідчить про високу задоволеність покупців

Ці зміни не тільки покращили внутрішні процеси клієнта, але й забезпечили кращий досвід для кінцевих споживачів, підвищуючи їхню задоволеність та лояльність до бренду.